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Bienvenue sur notre page de support WordPress dédiée. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre site WordPress.

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Explorez cette section pour en savoir plus sur nos services et trouver des réponses à vos questions.

Quel est le niveau de sécurité offert par WP Assiste ?

Chez WP Assiste, la sécurité est notre priorité absolue. Nous mettons en place des mesures rigoureuses pour assurer la protection intégrale de vos données et de votre site. Cela commence par le cryptage de toutes les connexions et des tickets d'assistance, garantissant que chaque interaction avec notre service est sécurisée. De plus, nous traitons la gestion des données sensibles avec le plus grand soin, en veillant à leur stockage et à leur suppression de manière sécurisée.

Pour les transactions financières, nous collaborons avec Stripe, un leader reconnu dans le traitement des paiements en ligne. Cela signifie que nous ne manipulons ni ne conservons aucune information relative aux moyens de paiement de nos clients, assurant une sécurité supplémentaire.

Votre compte chez WP Assiste est personnel et confidentiel. Nous discutons des détails de votre compte exclusivement avec le titulaire du compte. Pour une sécurité accrue lors de la création de votre compte, nous demandons une date mémorable. Cette information pourrait être requise pour confirmer votre identité lors de l'ouverture d'un ticket d'assistance ou d'une correspondance par e-mail, assurant ainsi que seules les personnes autorisées accèdent à votre compte.

Que se passe-t-il si mon site est piraté ?

Si votre site est victime d'un piratage, voici les étapes que nous suivrons chez WP Assiste pour gérer la situation :

1. Identification immédiate du problème : Dès que nous sommes informés du piratage, nous commençons par identifier la nature et l'étendue de l'attaque pour comprendre comment le site a été compromis.

2. Sécurisation du site : Nous isolons immédiatement votre site pour empêcher toute propagation ou dommage supplémentaire. Cela inclut la désactivation temporaire de l'accès au site pour protéger les visiteurs et les données.

3. Nettoyage et restauration : Nous procédons au nettoyage du site en supprimant les logiciels malveillants, les scripts malveillants ou tout autre contenu indésirable. Ensuite, nous restaurons le site à partir d'une sauvegarde récente et sécurisée.

4. Renforcement de la sécurité : Après avoir nettoyé et restauré le site, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires pour réduire le risque de futurs piratages. Cela peut inclure la mise à jour des logiciels, le changement des mots de passe et l'installation de systèmes de sécurité supplémentaires.

5. Analyse et prévention : Nous analysons l'attaque pour comprendre comment elle s'est produite et pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent à l'avenir. Cela peut impliquer une formation à la sensibilisation à la sécurité pour vous et votre équipe.

6. Suivi et support continu : Nous vous fournirons un rapport détaillé sur l'incident et resterons à votre disposition pour tout support supplémentaire.

Notre objectif est de réagir rapidement pour minimiser les dommages et restaurer votre site le plus rapidement possible, tout en prenant des mesures pour renforcer sa sécurité à l'avenir.

Qui peut accéder aux informations de connexion de mon site ?

Les identifiants de connexion à votre site sont gérés avec une grande prudence chez WP Assiste. Voici notre processus :

1. Réception des identifiants par les manageurs du support : Vos identifiants de connexion sont initialement reçus par nos directeurs de support. Ils sont les premiers points de contact et assurent la gestion initiale de vos informations.

2. Transmission sécurisée à l'équipe technique : Après une vérification rigoureuse, ces identifiants sont transmis de manière sécurisée à notre équipe technique compétente. Cette étape est essentielle pour lancer le service d'assistance pour votre site.

3. Fiabilité de l'équipe : Notre équipe, soigneusement sélectionnée, gère un large réseau de sites, y compris les nôtres. Cette expérience garantit que votre site est manipulé par des professionnels de confiance.

4. Suppression des informations après assistance : Une fois votre tâche d'assistance achevée, nous effaçons vos informations de connexion. Aucune donnée n'est conservée pour garantir votre sécurité et votre confidentialité.

5. Sécurité des informations pendant l'assistance : Tant que votre demande d'assistance est active, vos informations de connexion sont cryptées et stockées de manière sécurisée dans notre système.

Votre sécurité est notre priorité, et nous prenons des mesures strictes pour assurer la confidentialité et la protection de vos informations tout au long du processus d'assistance.

Comment envoyer mes identifiants de connexion ?

Pour soumettre vos informations d'accès de manière sécurisée, nous vous encourageons à utiliser notre formulaire en ligne dédié. Ce processus garantit que les détails que vous fournissez sont cryptés et directement transmis à nos directeurs de support. L'utilisation de ce formulaire sécurisé est nettement plus sûre que l'envoi de ces informations par e-mail.

Nous conseillons également de créer un compte utilisateur WordPress spécifiquement pour WP Assiste. Cela vous permet de contrôler et de surveiller l'accès à votre site. Une fois que nous aurons terminé la tâche d'assistance, vous aurez la possibilité de supprimer cet utilisateur de votre système, vous offrant ainsi une couche supplémentaire de sécurité et de contrôle sur qui a accès à votre site.

Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas résoudre le problème?

Dans le cas où nous ne parvenons pas à réparer votre site Web, nous nous engageons à vous rembourser intégralement votre achat. Notre service est donc entièrement sans risque. De plus, pour assurer la sécurité de vos données, nous effectuons systématiquement une sauvegarde de votre site avant chaque intervention.

Mon site est-il sauvegardé avant que les travaux soient effectués ?

Effectivement, avant d'entreprendre toute intervention sur votre site, nous procédons systématiquement à une sauvegarde complète. Cette mesure préventive assure qu'il y ait toujours un point de restauration disponible avant le début de nos travaux. Pour les tâches ponctuelles, nous conservons ces sauvegardes pendant une durée de 7 jours, offrant ainsi une sécurité supplémentaire en cas de besoin de restauration ultérieure.

Mon site sera-t-il indisponible pendant les travaux ?

Nous nous engageons à minimiser les interruptions de service lors de nos interventions d'assistance. La plupart des problèmes sont résolus rapidement par notre équipe, sans perturber le fonctionnement normal de votre site.

Toutefois, certaines interventions, comme la remise en état d'un site après un piratage, peuvent nécessiter de mettre le site hors ligne pour une résolution complète. Pour limiter l'impact sur votre activité, notre équipe internationale travaille à des heures stratégiques, choisies pour minimiser les perturbations sur votre trafic. Nous privilégions généralement les créneaux horaires de 21h00 à 02h00, périodes durant lesquelles le trafic est habituellement plus faible. Cela nous permet d'effectuer les travaux nécessaires tout en réduisant au maximum l'impact sur votre site et vos visiteurs.

Dans quelle mesure mes paiements sont-ils sécurisés ?

Nous gérons les transactions de paiement par le biais de Stripe pour tous nos clients. Notre structure tarifaire repose sur un taux horaire, basé sur la durée moyenne nécessaire à la réalisation de chaque tâche. Avant d'effectuer votre paiement, vous avez également l'option de demander un devis. Pour les abonnements mensuels couvrant l'assistance et la maintenance, la facturation est effectuée automatiquement par Stripe, pour les clients qui choisissent le prélèvement automatique. Il est important de noter que nous ne stockons ni n'avons directement accès à vos informations de paiement. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par nos fournisseurs de services de paiement, garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité de vos données financières.

Gérez-vous les sites Web WooCommerce?

Absolument ! Nos services de maintenance sont spécialement conçus pour offrir un support continu à tout site de commerce électronique fonctionnant sous WordPress.

Est-il possible de nous contacter par téléphone ?

Effectivement, vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone. Cependant, nous ne publions pas notre numéro de téléphone ni ne le diffusons en ligne, afin d'éviter un afflux d'appels non pertinents. Nous avons constaté que travailler par e-mail est souvent plus efficace que l'assistance téléphonique classique. Néanmoins, nous offrons des consultations téléphoniques planifiées. Si vous souhaitez une conversation téléphonique, veuillez nous contacter par e-mail, et nous organiserons un rendez-vous pour vous appeler à un moment qui vous convient.

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